Zwroty i reklamacje

§1. Informacje ogólne

1. Niniejsza strona określa zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym KochamŚwiece, dostępnym pod adresem https://kochamswiece.pl.
2. Sprzedawcą jest LIUBOV VYRVYCH, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą JDG LIUBOV VYRVYCH, z siedzibą przy ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, NIP: 7011220737, e-mail: admin@kochamswiece.pl.
3. Sklep prowadzi sprzedaż produktów zapachowych oraz akcesoriów dekoracyjnych.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail na adres: admin@kochamswiece.pl).
3. Klient może, ale nie musi, skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie sklepu.
4. Zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym, nieużywanym, bez śladów otwarcia lub uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
   • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
   • produktów, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa (np. zapachowe produkty użyte lub rozpakowane).
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności, w tym kosztów dostawy (jeśli dotyczy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.
8. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.

§3. Procedura zwrotu krok po kroku

1. Skontaktuj się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: admin@kochamswiece.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz adres do wysyłki zwrotnej.
3. Produkt przeznaczony do zwrotu nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania. Zaleca się odesłanie go w oryginalnym opakowaniu, które najlepiej chroni produkt przed zniszczeniem w transporcie.
4. W przypadku problemu z samym produktem (np. uszkodzenia podczas dostawy lub wady fabrycznej) prosimy o przesłanie zdjęć produktu na adres e-mail: admin@kochamswiece.pl.
5. Starannie zapakuj produkt i wyślij paczkę na wskazany adres.
6. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.

§4. Reklamacje

1. W przypadku, gdy dostarczony produkt posiada wady fizyczne, uszkodzenia lub nie jest zgodny z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: admin@kochamswiece.pl, podając:
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • zdjęcia potwierdzające problem.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
   • wymieni produkt na nowy, wolny od wad, lub
   • zaproponuje obniżenie ceny, lub
   • zwróci Klientowi zapłaconą kwotę.
5. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy.

§5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności za pośrednictwem:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z powyższych środków jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail: admin@kochamswiece.pl.
Dane Sprzedawcy znajdują się w §1 niniejszego dokumentu.

§7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Kodeks cywilny,
   • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Niniejsze zasady obowiązują od dnia 05.10.2025 r.